Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kuwwi

Tài liệu "Điều Khoản và Điều Kiện" này ("Điều Khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng" hoặc "Thành Viên") và kuwwi ("Chúng Tôi", "Công Ty" hoặc "Nền Tảng"), điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web kuwwi.cam cùng toàn bộ các dịch vụ liên quan.

Bằng cách đăng ký tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của kuwwi, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu rõ và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản được quy định trong tài liệu này, cùng với Chính Sách Bảo Mật và Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm của kuwwi — những tài liệu này được coi là một phần không thể tách rời của Điều Khoản.

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ phần nào của Điều Khoản, bạn không được phép sử dụng dịch vụ của kuwwi và phải ngừng truy cập ngay lập tức.

Để được phép sử dụng dịch vụ của kuwwi, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc trực tuyến bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc bởi bất kỳ bên thứ ba nào.
• Cư trú ở khu vực pháp lý nơi việc tham gia cá cược trực tuyến không bị pháp luật địa phương nghiêm cấm.

kuwwi có quyền yêu cầu Người Dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, bằng lái xe) và bằng chứng địa chỉ bất cứ lúc nào trong quá trình sử dụng dịch vụ. Việc từ chối cung cấp tài liệu xác minh có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất quá trình KYC (Know Your Customer).

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống kuwwi, dù sử dụng bất kỳ thiết bị, địa chỉ IP hay thông tin đăng ký nào.

Khi đăng ký tài khoản, Người Dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào đối với thông tin đã đăng ký thông qua mục "Cài Đặt Tài Khoản" hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ.
• Tự bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) và không chia sẻ cho bất kỳ người nào khác.
• Thông báo ngay cho kuwwi nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có dấu hiệu bị xâm phạm bảo mật.

Mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản đều được coi là do chủ tài khoản thực hiện. kuwwi không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do Người Dùng không bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

kuwwi bảo lưu quyền từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ yêu cầu đăng ký nào mà không cần giải thích lý do, đặc biệt trong trường hợp phát hiện thông tin cung cấp không chính xác hoặc có dấu hiệu gian lận.

4.1. Nạp tiền: kuwwi hỗ trợ nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng khác) và tiền điện tử USDT. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng tối đa 15 phút.

4.2. Yêu cầu chính chủ: Phương thức thanh toán sử dụng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản kuwwi. Nghiêm cấm sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác để nạp tiền vào tài khoản của bạn.

4.3. Rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi lần.
• Yêu cầu rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.
• Rút tiền thông qua cùng phương thức đã dùng để nạp tiền (trong trường hợp có thể). Nếu không khả thi, Người Dùng có thể yêu cầu rút về tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ.
• kuwwi có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày).

4.4. Phí giao dịch: kuwwi không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

kuwwi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mọi khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện và điều khoản riêng được công bố cụ thể tại thời điểm phát hành.

Nguyên tắc áp dụng chung cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ được sử dụng cho mục đích cá cược trên nền tảng kuwwi và không thể rút trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) sẽ được nêu rõ ràng bằng tiếng Việt trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hiệu lực riêng. Tiền thưởng chưa được giải ngân sau thời hạn sẽ tự động hủy bỏ.
• Việc tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần là hành vi gian lận và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn cùng tịch thu toàn bộ số dư.
• kuwwi bảo lưu quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng hệ thống.

Tất cả cược được đặt trên kuwwi đều phải tuân thủ quy tắc trò chơi cụ thể của từng danh mục (thể thao, casino, lô đề, v.v.). Quy tắc chi tiết của mỗi trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện tương ứng.

Quy định chung về đặt cược:

• Một khi cược đã được xác nhận thành công, kết quả sẽ không thể thay đổi hoặc hủy bỏ ngoại trừ trong trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận chính thức.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật (mất kết nối, lỗi hệ thống) trong quá trình đặt cược, kuwwi sẽ xử lý theo nguyên tắc có lợi cho người chơi khi có đủ dữ liệu ghi nhận; hoặc hủy cược và hoàn tiền nếu không có đủ dữ liệu.
• kuwwi sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được chứng nhận độc lập cho tất cả trò chơi casino. Tỷ lệ RTP (Return to Player) của từng tựa game được công bố minh bạch.
• Đối với cá cược thể thao, kết quả chính thức được lấy từ nguồn dữ liệu được công nhận. Trong trường hợp có tranh chấp, quyết định của kuwwi là quyết định cuối cùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho mỗi loại trò chơi được hiển thị rõ ràng tại bảng cược tương ứng.

Người Dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ của kuwwi:

• Đăng ký tài khoản dưới độ tuổi 18 hoặc mạo danh người khác để đăng ký.
• Tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) nhằm lạm dụng khuyến mãi hoặc trốn tránh các biện pháp hạn chế.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, công cụ khai thác dữ liệu hoặc bất kỳ công nghệ nào không được kuwwi cấp phép để can thiệp vào quá trình cá cược.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (bug exploitation) hoặc lợi dụng sai sót trong tỷ lệ cược (arbitrage gian lận) một cách có hệ thống.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc các hoạt động tài chính phi pháp khác thông qua nền tảng kuwwi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ hoặc các thành viên khác của cộng đồng kuwwi.
• Chia sẻ hoặc phát tán thông tin sai lệch về kuwwi nhằm gây tổn hại đến uy tín thương hiệu.

kuwwi cam kết thúc đẩy văn hoá cờ bạc lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng Tôi cung cấp một loạt công cụ hỗ trợ giúp Người Dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Bạn có thể đặt mức giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trực tiếp trong phần "Cài Đặt Tài Khoản".
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh cá cược vượt khả năng tài chính.
• Tự tạm dừng: Bạn có thể tự yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu bạn nhận thấy mình có dấu hiệu nghiện cờ bạc, kuwwi hỗ trợ đăng ký tự loại trừ vĩnh viễn. Liên hệ [email protected] để được hỗ trợ.
• Kiểm tra lịch sử cá cược: Toàn bộ lịch sử giao dịch và đặt cược được lưu trữ và có thể xem lại bất cứ lúc nào trong phần "Lịch Sử" trên tài khoản.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy tham khảo thêm thông tin tại trang Chơi Có Trách Nhiệm của kuwwi. Chúng Tôi khuyến khích bạn đặt giới hạn cá cược và luôn xem cờ bạc là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

kuwwi thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Người Dùng theo đúng quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành. Toàn bộ chính sách thu thập, lưu trữ và sử dụng dữ liệu được trình bày chi tiết trong Chính Sách Bảo Mật — một tài liệu độc lập tạo thành phần không thể tách rời của Điều Khoản này.

Tóm lược các cam kết bảo mật chính của kuwwi:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ kuwwi được mã hoá bằng giao thức SSL/TLS 256-bit.
• Thông tin cá nhân và tài chính của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• kuwwi có thể chia sẻ thông tin với cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần thiết để phòng chống gian lận và rửa tiền.
• Bạn có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kuwwi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược của Người Dùng, bao gồm nhưng không giới hạn ở thua lỗ từ đặt cược, chi phí phát sinh khi tham gia cá cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của kuwwi, bao gồm sự cố hạ tầng internet, tấn công mạng (DDoS), hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, v.v.).
• Tổn thất do Người Dùng không bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản hoặc do thiết bị cá nhân bị nhiễm phần mềm độc hại.
• Nội dung của các trang web bên thứ ba mà kuwwi có thể liên kết đến trong một số trường hợp nhất định.

Trách nhiệm tối đa của kuwwi đối với Người Dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người Dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện dẫn đến khiếu nại.

11.1. Chấm dứt theo yêu cầu của Người Dùng: Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, mọi số dư khả dụng (đáp ứng điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký.

11.2. Chấm dứt do vi phạm: kuwwi có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức và không cần thông báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không trung thực khi đăng ký.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Tài khoản không có hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

11.3. Hậu quả của việc chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, kuwwi có quyền tịch thu toàn bộ tiền thưởng và số dư phát sinh từ hành vi vi phạm. Quyết định của kuwwi trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

kuwwi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho Người Dùng qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo hiển thị nổi bật trên trang chủ kuwwi.cam.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký trên tài khoản.
• Thông báo đẩy (push notification) trên ứng dụng di động (nếu bạn đã bật tính năng này).

Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được công bố tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng ở đầu tài liệu. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo các nguyên tắc pháp luật quốc tế áp dụng cho dịch vụ cờ bạc trực tuyến, phù hợp với giấy phép hoạt động quốc tế của kuwwi.

Quy trình giải quyết khiếu nại:

1. Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Trước tiên, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của kuwwi qua email [email protected] hoặc Live Chat. Đội ngũ hỗ trợ sẽ cố gắng giải quyết khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.
2. Bước 2 — Khiếu nại chính thức: Nếu không hài lòng với kết quả từ bước 1, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "KHIẾU NẠI CHÍNH THỨC". kuwwi cam kết phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.
3. Bước 3 — Trọng tài độc lập: Nếu tranh chấp vẫn không được giải quyết sau bước 2, các bên có thể đồng thuận đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài độc lập được cả hai bên chấp thuận.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ của kuwwi, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Live Chat: Trực tiếp trên trang kuwwi.cam — hỗ trợ 24/7, kể cả ngày lễ Tết
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm

Đội ngũ hỗ trợ của kuwwi gồm các chuyên viên người Việt, giao tiếp hoàn toàn bằng tiếng Việt, sẵn sàng hỗ trợ bạn mọi vấn đề từ kỹ thuật đến tài khoản và thanh toán.